建立Web呼叫中心的三种方式2005-05-13

　　建立互联网呼叫中心有多种方式，在向新技术注入大量资金之前，仔细考虑每一种方式非常重要。一般来说，可以有三种选择：将现有的呼叫中心基础设施升级，从网络服务供应商处..[全文]

如何构建基于Web的呼叫中心2005-05-13

随着互联网技术的飞速发展，呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心，将会像传统的电话呼叫中心一样，得到越来越广泛的应用。

语音呼叫..[全文]

呼叫中心系统的建立2005-05-13

概述
----呼叫中心技术（CallCenter）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其..[全文]

什么是呼叫中心2005-05-13

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的..[全文]